Nerede çalıştığınız veya ne yaptığınız önemli değil, sonunda birinden bir şey için özür dilemeniz gerekecek. Bu hayatın bir gerçeği. İnsanlarla dolu bir işyerinde, her zaman duyguların incindiği çeşitli durumlarla karşılaşacaksınız. Ofiste işler ısındığında bir örtü örtmek yaklaşımını benimsemenin gerçekten mümkün olmadığı veya olgun olamayacağı için, konforlu olmayan durumlardan daha az dikkatlice ele almak için doğru kelimelerle donatılmış olmanız gerekir.
Bir özrün etkili olabilmesi için doğru yapılması gerekiyor. Uzmanlar, en iyilerinin neler olduğunu ve verilen zararı anlama ve anlama dahil olduğu konusunda hemfikir. Rolünüzü de tanımalı, sorumluluğunu üstlenmeli ve pişmanlık duymalısınız. İhmal etmeniz gereken herhangi bir gerekçe ve “if” veya “ama” ifadesidir. Öyleyse, “Toplantı sırasında duygularınızı incittiğim için özür dilerim” veya “Özür dilerim bir hata yaptım ama biz olduğumuzu biliyordunuz. kısa kadrolu ”herhangi bir temel oluşturmuyor.
Artık temelleri bildiğinize göre, işte en yaygın işyeri özürleri için betikler:
1. Kendini Düzeltemediğin Bir Hata Yaptın
Siz insansınız, bu yüzden karmaşık bir şeye batırdınız (düşünün: aslında OK'ye yetkisi olmayan bir şeyi yeşil aydınlatmak). Bunu kendi başınıza çözme becerisine sahip olmadığınızın farkındasınız ve sahip olduğunuz tek seçenek bunu amirinize kabul etmek ve bazı ipleri çekip size yardım etmesini istemek. Bu özür zamanında olmalı (çünkü hatayı düzeltmek için yardıma ihtiyacınız var - hızlı) ve sorumluluğu kabul etmeye açık. Ek olarak, bir daha olmayacağına dair bir güvence içermelidir.
Deneyin
2. Müşteriye İmkansız Bir Şey Söz Verdiniz
Her zaman müşterilerinizin beklentilerini aşmaya çalışıyorsunuz. Onlara gönüllerin istediği her şeyi vermeyi vaat ederek yukarıda ve öteye gidiyorsunuz. Bu iyi bir şekilde çalışır - garanti ettiğiniz bir şeyin basitçe yapılamayacağını anlayana kadar.
Bir ekibin parçasıysanız (liderlik yapmış olsanız bile), hatalarınızı iş arkadaşlarınızla veya patronunuzla paylaşın. Size yardım edemeyebilirler, ama en azından neler olduğunu bilmeleri gerekir. Ardından, haberi kestiğiniz zaman için bir çözümle hazırlanın. Bir müşteriye bir şey yapamayacağınızı söyleyecekseniz, yapabileceklerinizi paylaşmaya hazır olmak istersiniz.
İle git
3. Birine Küstürdün
Siz ve meslektaşınız bir şey hakkında sohbet ediyordunuz, ısındı ve onu rahatsız eden bir şey söylediniz. Muhtemelen bunu demek istemedin - belki de yaptın - ama şimdi barışı ofiste tutmak için, işleri düzeltmen gerekiyor. Konuşmanıza neden olan şeye odaklanmayın (yukarıdaki gerekçeye bakın), söylediğiniz için gerçekten pişman olduğunuz gerçeğine odaklanın.
Buradan başlayın
Not: Yukarıdaki özür, birine sloganının Yeni Kola kadar popüler olacağını düşündüğünü söylersen işe yarar. Irkçı, cinsiyetçi, bağnaz bir şey söylerseniz geçerli değildir - liste uzayıp gider, ama biliyorum ki böyle bir davranış bir özür şablonuyla çözülemez.
4. Kötü Haberin Taşıyıcı'sınız
Kimse kötü haber vermek istemiyor. Tamamen kontrolünüz dışında olan veya zor bir çağrının sonucu olan bir şey olduğunda özellikle sinir bozucu olabilir. Fakat eğer liderlik pozisyonundaysanız, bu çok olacaktır.
Bu tip bir özrü diğerlerinden biraz daha zor buluyorum çünkü bu% 100 sorumlu olduğun bir şey değil. Ancak, yapılacak en iyi şey, (arzu edilenden daha az) güncelleme alanlara uygulanan acıyı en aza indirgemek için hızlı bir şekilde bu noktaya ulaşmaktır.
Şunu bir kontrol et
5. Görev Unuttun
Sebep ne olursa olsun, son teslim tarihine kadar bir projeyi bitirmek için tamamen karar verdiniz. Daha da kötüsünü yapmak için, patronun … … çözme ve bunu halletme şansın olmadan öğrendi. O mutlu değil! Öyleyse özrünüzün bahane vermediğinizi göstermesi ve ne zaman biteceğinize dair somut bir zaman ayırmanız önemlidir.
Müzikle Yüzleşin
Özür dilemek zorunda olmak asla eğlenceli değildir, ancak işyerinde ilişkileri kurmak, onarmak ve güçlendirmek için genellikle gereklidir. Öyleyse, otantik olun, samimi olun ve bir dahaki sefere ne yapabileceğinizi tartışın, çünkü iyi bir özür uzun bir yol kat edebilir.
