PBX (Private Branch Exchange), telefon sistemleri için bir anahtar istasyonudur. Temel olarak telefon sistemlerinin birkaç şubesinden oluşur ve bunlarla bağlantıyı değiştirir, böylece telefon hatlarını birbirine bağlar.
Şirketler tüm dahili telefonlarını harici bir hatta bağlamak için bir PBX kullanır. Bu sayede, sadece bir satır kiralayabilir ve birçok insanı kullanabilir, her birinde masada farklı bir numarayla telefon vardır. Numara, dahili numaralamaya bağlı olduğu için, bir telefon numarasıyla aynı formatta değildir. PBX'in içinde, ağdaki başka bir telefona çağrı yapmak için sadece üç basamaklı veya dört haneli numaralar aramanız gerekir. Sıklıkla bu numaraya bir uzantı olarak başvururuz. Dışarıdan arayan bir kişi, hedeflediği kişiye bir uzantının yönlendirilmesini isteyebilir.
Bu resim bir PBX'in nasıl çalıştığını göstermektedir.
PBX'in ana teknik rolleri şunlardır:
- Telefon kullanıcıları arasında geçiş yapmak ve böylece bağlantı kurmak
- Bağlantısını koruyarak bağlantının yerinde kaldığından emin olmak için
- Bir kullanıcı kilitlendiğinde bağlantıyı düzgün şekilde sonlandırmak için
- Aramalarla ilgili miktarları, istatistikleri ve ölçümleri kaydetmek için
Pratik olarak, bir PBX'in fonksiyonları şunlardır:
- Dış arayanların bir şirketteki tüm kişilere erişmek için kullanabileceği tek bir numara belirtin.
- Bir yanıtlama ekibindeki çalışanlara çağrıları eşit bir şekilde dağıtın; Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliğini kullanarak.
- Çağrı yanıtlamayı otomatikleştirin, ancak kullanıcının belirli bir uzantıya veya bölüme yönlendirilmek üzere seçebileceği seçenekler menüsü sunar.
- Çağrıları cevaplarken özelleştirilmiş iş selamlarının kullanılmasına izin verin.
- Sistem çağrısı yönetimi özelliklerini sağlayın.
- İstenen bir kişinin cevap vermesini beklerken ve arayan bekleyenler için müzik veya özelleştirilmiş ticari mesajlar çalarken harici arayanları beklemeye alın.
- Harici bir arayanın herhangi bir uzantısı için sesli mesajları kaydedin.
- Dahili uzantılar arasındaki çağrıları aktarın.
IP PBX
PBX'ler sadece VoIP için değil, aynı zamanda sabit telefon sistemleri için de var. Özellikle VoIP için yapılan bir PBX, Internet Protokolü Özel Şube Değişimini temsil eden bir IP PBX olarak adlandırılır.
Şimdiye kadar, PBX'ler sadece büyük şirketlerin karşılayabileceği bir iş lüksü olmuştur. Şimdi, IP-PBX'lerle, orta ölçekli ve hatta bazı küçük şirketler VoIP kullanırken bir PBX'in özelliklerinden ve özelliklerinden de yararlanabilirler. Gerçekte, donanım ve yazılıma biraz para yatırmak zorundalar, ancak hem operasyonel hem de mali açıdan uzun vadede getiri ve faydalar dikkate değer.
Bir IP-PBX'in getirdiği başlıca faydalar, ölçeklenebilirlik, yönetilebilirlik ve gelişmiş özelliklerdir.
Kullanıcıların bir telefon sisteminden eklenmesi, taşınması ve kaldırılması çok maliyetli olabilir, ancak bir IP-PBX ile kolay olduğu kadar düşük maliyetlidir. Ayrıca, bir PB telefon (bir PBX telefon ağındaki terminalleri temsil eder) belirli bir kullanıcıya eklenmek zorunda olmayabilir. Kullanıcılar ağdaki herhangi bir telefon üzerinden sisteme şeffaf olarak giriş yapabilirler; Ancak kişisel profillerini ve konfigürasyonlarını kaybetmeden.
IP-PBX'ler öncekilerden daha fazla yazılımdır ve bu nedenle bakım ve yükseltme maliyetleri oldukça azalır. İş de daha kolay.
PBX Yazılımı
Bir IP-PBX'in mekanizmasını kontrol etmek için bir yazılıma ihtiyacı vardır. En popüler PBX yazılımı, açık kaynak kodlu bir yazılım olan Asterisk (www.asterisk.org).
