Başka bir yıl kapandığında ve yeni bir yıl başladığında, yıllık performans değerlendirmeleri tam köşede ya da dikiz aynasında yenidir. Ve hiç şüphe yok ki salonları doldurduğum bir ya da iki konuşma yapıldı. Tatil partisine aşırı düşkün bir çalışana ne dersiniz? Peki ya sonuç veren yıldız oyuncu ve en kötü düşmanı istemeyeceğiniz bir vücut kokusu izi? Sonra biraz geri bildirim duyması gereken ama her zaman o kadar yaralı olan Nancy var, bir tirad duygu bırakacak ve sizi masanızın altında bırakacak, baş parmağınızı emecek ve Little Orphan Annie'nin şarkısını mırıldanacağından korkuyorsunuz.
Evet, karşılaşma söz konusu olduğunda, liderler için dışarıda ürkütücü bir dünya olabilir. Neyse ki, bu kadar zor olmak zorunda değil - ve bazı yüksek talihsiz iletişim hataları yapmayı bırakırsak, çok daha kolay olabilir. İşte yöneticilerin yaptığı en yaygın hatalardan üçü ve bunun yerine yapabilecekleriniz hakkında ipuçları - yani ne sizin ne de erring çalışanınız konuşmayı korkutmak zorunda kalmayacaksınız.
1. Makineli Tüfek Nelly
Bu güzellik bir ya da iki şeyin bir sonucu olarak ortaya çıkar: Ya çok sinirlisin, içgüdüselliğini koruyamazsın ya da uzun süre yüzleşmekten kaçındın, eşleşmesine yeni yetişen kuru bir mühimmat yığını var. Sonuç olarak, çamaşırhane şikayet listenizi aralarında bir nefes darlığıyla dağıttınız ve bu arada, dokunaksız kurbanınız endişeyle en yakın çıkışı tespit etmeye çalışırken etrafa bakıyor.
İşte mesele: Şikayetiniz ne kadar geçerli olursa olsun, duygularınızı kontrolünü kaybettiğinizde biraz çılgınca görünüyorsunuz. Dahası, talihsiz çalışanınız, hızlı ateş geri bildirimi ile o kadar şaşırıyor ki, istenmeyen davranışları etkin bir şekilde değiştirebilse bile, her şeyi ayrıştırabileceği düşünülemez bir yol yoktur.
Düzeltme: Güncel Kalın ve Kısa Tutun
Yıllık incelemelerden nefret ediyorum, çünkü yılda sadece bir kez oluyorlar. Birkaç yöneticiden fazlası bunu sürekli bir geri bildirim sekmesini tutmak için bir bahane olarak kullanıyor ve rahat bir şekilde boşaltmak için o özel güne kadar bekle.
Fakat bu herhangi bir problemi çözmede yardımcı olmaz ve kesinlikle kimsenin başarılı olmasına yardımcı olmaz. Duygusal yükten uzak, kısa ve tatlı bir şekilde ortaya çıktıkça sorunları çözerek çalışanlarınız ve kendiniz için işleri kolaylaştırın. Elinizdeki konuyu sakince ve açıkça belirtin, etki ve ne zaman meydana geldiğine dair üçten fazla örnek vermeyin. Örneğin: “Ray, tatil partisindeki davranışlarınız ve kendinizin ve bu ekibin itibarı üzerindeki etkisi hakkında sizinle konuşmak istiyorum. Sözlerini sarstığını, bir noktada bir masanın üzerinde durduğunu ve dans ettiğini, bir başkasında da Cathy'ye içki içtiğini fark ettim. ”
“Profesyonel olmayan, saçma, özensiz davranışların” demediğime dikkat edin. Bunu ne kadar objektif yapabilirseniz, birinin savunması o kadar düşük olur. (Çözülecek üçten fazla veya birden fazla örneğiniz varsa, bu sohbeti yapmak için çok beklediniz.)
2. Çok Fazla Yastık
Makineli Tüfek Nelly'nin karşıtı, herhangi bir olumsuz etkiyi en aza indirgemek için çok çalıştığınız yüzleşmenin fobikini oluşturuyor. Böyle bir şey olabilir:
“Jim, seninle tüm bu katılım politikası meselesi hakkında konuşmak istedim - aslında bununla ilgili bir sorunum yok ama İK'nın ne olduğunu biliyorsun - ve bu arada, tatil partisinde Ray'i duydun mu? ? Çılgın değil mi? Her neyse, 9. maça girebilmek için biraz daha fazla denemek isteyebilirsiniz, tamam mı? ”
Sonuç, iletişim kurmayı umduğumuza genellikle aykırıdır: Çalışan düzeltilmesi gereken bir sorunu olduğunu bile bilmiyor. Aşırı bir durumda, bir keresinde gerçekte bir uyarı aldığında terfi aldığını düşünen bir çalışan duydum.
Düzeltme: Bir Çift Büyümek Doğrudan Olun
Yönetici olmanın birisinin arkadaşı olmasına eşlik ettiyseniz, yanlış iş yapıyorsunuz demektir. Her ikisini de gerçekleştirmek mümkün olsa da, asıl sorumluluğunuz şirkete aittir - sonuçta, başarısı olmadan hiçbirinizin bir işi olmaz.
Çalışanlarınızla doğrudan iletişim kurun, böylece daha sonra yapılacaklar için net eylem adımları uygulayın. Karşı karşıya geldiğinde, onlara neyin tehlikede olduğunu ve bunu çözmek istediğinizi söyleyin - ofisinizden çıkmadan önce bir planın uygulanmasını sağlamak için onlarla birlikte çalışın. Mesela Ray’e geri dönersek, “İkimiz için çok fazla risk var. Sizler için, safları ve benim için, bu ekibin moralini yükseltirken, organizasyonun bizi nasıl gördüğünü gösterme yeteneğiniz. Bu sorunu sizinle birlikte çözmek istiyorum ve bakış açınızı ve ileriye doğru nasıl gideceğinize dair fikirlerinizi duymak istiyorum. ”
Konuşma bittiğinde, herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için önerilen çözünürlüğü yeniden yazın.
3. Bok-Dolu Lolly
Bu harika terim, arkadaşlarımızın nezaketi altında gelir ve yüzleşmeye “sandviç” yaklaşımını açıklar. Bir iltifatla başlıyorsunuz (“Suzy, satışta öldürüyorsun!”), Sersemliğe giriyorsun (“Ama bir toplantı daha kaçırırsanız, komisyondaki bir iskeleye bakıyor olacaksınız”) ve sonra sona erecek. yukarı bir not (“Satış yaklaşımınızı gerçekten çok beğeniyorum; iyi bir iş çıkardınız!”). Kafa karıştırıcı? Emin ol. Ve bir dahaki sefere bir iltifat ödüyorsanız, diğer ayakkabının düşmesini bekleyerek, yok olacaklar.
Düzeltme: Olumlu ve Olumsuz Geribildirimin Ayrı Tutulması
4 yaşındaki oğlum sen değilsen, hemen patlatmak için bir balonu şişirmezsin. Aynısı öz değer meseleleri için de geçerli olmalıdır. Birinin harika iş çıkardığını fark ettiğinizde hemen söyleyin ve orada durun. Çalışanlarınıza başarıda baskı yapma ve “gotchas” ları kaldırma fırsatı verin. Bu şekilde, söyleyecek olumlu bir şeyiniz olduğunda, gerçekten duyabilirler. Ve bir meseleyi çözme zamanı geldiğinde, kulaklarının kabardığına inansan iyi edersin.
Bununla birlikte, bunu fazla ileri götürmeyin - yıllık inceleme zamanı ise ve vereceğiniz olumlu ve olumsuz geri bildirimleriniz varsa, bir başkasına eksik olmayın. Bu ayrımı yalnızca şöyle diyerek de yapabilirsiniz: “Harika bir iş çıkardınız - İlk önce size bu yıl en çok etkilendiğim şeyi söylemek istiyorum” ve ardından “Bir çift var. geliştirmek istediğim alanlardan bahsetmek istiyorum. ”
Bazı yaygın hataları ortadan kaldırarak ve küçük bir pratikle, zorlu konuşmaların korkunç olması gerekmez. Aslında, herkesin performansını iyileştirmek için fırsatlar haline gelebilir. Düzenli geri bildirim vermekten korkmayın, gerçeklere sadık kalın ve duyguları denklemin dışında tutun. Karşılaşma ile rahatladığınızda, çalışanlarınız (evet, hatta Nancy) davayı izleyecektir.
