Büyük bir patron olmak, mükemmel olmanız gerektiği anlamına gelmez (sonuçta yöneticiler bile insandır), ancak bu, hatalarınıza sahip olmanız ve yanlış olduğunuzda özür dilemeniz gerektiği anlamına gelir - zor ya da utanç verici olsa bile veya hata önemsiz görünüyor.
Bir çalışanı, gelecek haftaya kadar gerçekte olmayan bir son teslim tarihini kaçırmak için çağırdıysanız, bir satış teklifini yanlış hesapladıysanız veya haftalık ekip görüşmesi sırasında karakteristik olarak yetersizse, gerçek bir "üzgünüm" sizin için çok önemli olacaktır. çalışanlar. Aynı zamanda bu süreçte sizi daha iyi ve daha saygın bir lider yapacaktır.
Bu yüzden özrünüzü doğru yapmaya değer. Etkili olanı samimi, doğrudan ve haklı göstermeyecek - bu da mazeret yaratmayacağınız anlamına geliyor! Ancak teslimat yaptığınız ve kime etkilendiğine bağlı olarak değişebilir. İşte en iyi patronlar, hatalarının ciddiyetine bağlı olarak nasıl özür dilediklerini açıklıyor.
Küçük Hata Yaptığınızda: Bir E-posta Gönderin
Bir çalışana yanlış bilgi verdiyseniz, önemli bir e-postayı gözden kaçırdıysanız veya tatil isteğini zamanında onaylayamadıysanız, e-posta veya Slack aracılığıyla yaptığınız kısa bir hata yeterli olacaktır.
Hata çok ufak gözükse de - ve sadece fırçalamak veya görmezden gelmek için cazip olabilirsiniz - çalışanınıza bir şeyleri doğru yapmakla ilgilendiğinizi (gerçekten küçük şeyleri bile) onlarla güven inşa etmenin çok önemli olacağını gösterir. Aynı zamanda daha büyük bir hesap verebilirlik kültürü oluşturulmasına yardımcı olacaktır. Patronun “özür dilerim” diyen bir sorunu yoksa, takımın geri kalanı da olmaz.
Bu neye benziyor
Gerçek Zamanlı Bir Kayma Farkında Olduğunuzda: Şurada Adres Edin
Kaçınılmaz olarak, hafızanızın sizi arızalandığı ya da biraz sert bir şey söyleyeceğiniz zamanlar olacaktır. Kendinizi şu anda bir hata yaparken yakaladığınızda, duraklayın, nefes alın ve hatasını onaylayın.
Bu kayıpları olduğu anda yakalamak, daha büyük sorunlara dönüşmelerini engellemeye yardımcı olacaktır. Sert bir yorum veya hatalı bir ifade slaydına izin vermek, özellikle hatalarınızı düzenli olarak görmezden gelirseniz, ekibiniz arasındaki kızgınlığı artırabilir. Çalışanlarınız neden her zaman bu kadar huysuz olduğunuzu veya neden önceden raporlarını okumak için zaman ayırmadığınızı merak etmeye başlayabilir.
Yani hatayı giderin, samimiyetle özür dileyin ve devam edin. Ve son kısım anahtardır. Ayrıntılara asılarak sohbeti uzatmak istemezsiniz - bu sadece gereksiz ve ilgili herkes için rahatsız edici.
Dilin kaymasının, bundan sonra daha kapsamlı bir özlem gerektirebileceğinden endişe ediyorsanız, doğrudan hakaret ettiğiniz kişi veya insanlarla doğrudan takip edebilirsiniz (aşağıda daha fazlası).
Bu neye benziyor
“Özür dilerim, yanlış anladığımı düşünüyorum. Herhangi biri bu tarihleri benim için onaylayabilir mi? ”
Veya:
“Üzgünüm, istediğim gibi olmadı. Bunu tekrar deneyeyim. ”
Eylemleriniz Özel Birini Etkilediğinde: Yüz Yüze Özrü Verin
Birinin duygularını incitirseniz, birisiyle önemli bir toplantıyı kaçırdıysanız veya belirli bir kişi hakkında haksız bir sonuca ulaştıysanız, şahsen özür dilemek istersiniz. Şüphe duyduğunuzda ve şu anda ele alsanız bile, onlarla birebir görüşmek her zaman yardımcı olur.
Çalışanınıza bir takvim daveti gönderin veya mümkün olan en kısa sürede çalışma masasına uğrayın. Bu kısa bir değişim olabilir veya daha uzun bir sohbete yol açabilir - bu yüzden bazı şeyleri çıkarmanız gerekebileceği takdirde takvime atmanıza veya özel bir konferans odasına gitmenize yardımcı olur. Her iki durumda da, kişi eylemlerinizin kendilerini nasıl hissettirdiğini canlandırmaya karar verdiğinde, dinlemeye ve savunmamaya çalışmaya hazır olun.
Bu neye benziyor
Şöyle bir şey söyleyerek başlayın: “Sizinle geçen haftaki satış toplantısı hakkında konuşmak istedim. Orada olmadığım için çok üzgünüm. Bana güvendiğini biliyorum. ”
Veya:
“Yeşil proje hakkında sohbet etmek için bir dakikanız var mı? Analizinizi zamanında yapmadığınızı varsaymak yanlıştı ve özür dilemek istedim. ”
Takımınızın Önüne Çıktığınızda: Bir Sonraki Toplantınıza Getirin
Yanlışlıkla, çalışanlarınızdan birini veya birkaçını tüm ekibin önüne çağırdıysanız, bir dahaki sefere bir araya geldiğinizde bu konuyu ele almak isteyebilirsiniz. Bu tartışmaya açık bir tartışma olmak zorunda değil, eldeki işe dalmadan önce hızlıca bir onaylama.
Elbette, önce söz konusu olan çalışanla (veya çalışanlarla) yaptığınız hatayı gidermek isteyeceksiniz ve takımdaki hatalarınızı düzelterek sizin için uygun olup olmadıklarını sormaktan zarar gelmez. Çoğu kişi, kamuya açık olarak hak kazandığı için mutlu olacak, ancak bazıları olayları özel olarak çözmek için daha rahat olabilir.
Bu neye benziyor
“Geçen haftaki toplantıda Taylor'a numaralarının yanlış olduğunu söyledim. Bu benim hatamdı ve ona bir özür borçluyum. Bazen ben de karıştırmayacağım, bu yüzden yaptığımda, umarım hepiniz benimle bu konuda rahatça konuşabilirsiniz. ”
Veya:
“Dün öğleden sonra ekibimizde çok sabırlı olmadığımı farkettim, bu yüzden özür dilemek istedim. Hepimiz birbirimizle yapıcı ve saygılı bir şekilde iletişim kurmak için elimizden gelenin en iyisini yapmalıyız. Yani, birinin duygularını incitirsem, özür dilerim. ”
Hatalarından dolayı özür dilemekten hoşlanan kimseyi tanımıyorum (ne de bu konuda hata yapmaktan hoşlanan birini tanımıyorum!) Ama şu an aradığı zaman üzgün olduğunu söyleyerek sadece büyük bir lider olarak ününüzü artıracak.
Ayrıca, kendi hatalarının sahipliğini almanın yanı sıra, endişelerinizle birlikte ekibinizin size daha rahat gelmesini sağlar. Adil ve dürüst bir özür dileme konusunda iyi bir örnek verdiğinizde, çalışanlarınızın eylemlerinizi çoğaltması daha olasıdır - ve bu sonuçta ekibinizi dinamik hale getirir.
